Aide

PlayOJO est entièrement réglementé par AGCO et iGaming Ontario. Cela signifie qu’OJO respecte les normes les plus strictes en matière de licence de casino. En tant que casino régulé, OJO respecte toutes les lois et règlementations pour garantir une expérience de jeu fiable et juste pour tous les OJOueurs.

Vous pouvez jouer sur PlayOJO sur votre appareil mobile ou sur votre ordinateur. Pour tout savoir à ce sujet, visitez la section à « APPLICATION et PLATEFORME POUR JOUER ».

Conformément aux exigences légales, iGO (iGaming Ontario) exige que chaque joueur de l’Ontario confirme son emplacement. Pour plus d’informations à ce sujet, visitez la section « SERVICE DE GÉOLOCALISATION X-POINT ».

Bienvenue au monde du divertissement! Les Tours gratuits que vous avez reçus lors de votre premier dépôt sont utilisables sur une machine à sous spécifique. Consultez votre section des Récompenses pour savoir sur quel jeu vous pouvez utiliser ces Tours, la valeur de chaque tour et jusqu’à quand vous pouvez les utiliser. Puis lancez le jeu et jouez gratuitement! N’oubliez pas : il n’y a aucun plafond de gains. Vous conservez le total remporté. Aucune exigence de mise. Bonne chance!

Nous essayons de traiter vos retraits le plus rapidement possible. Cependant, cela peut prendre un peu plus de temps si l’équipe des paiements doit l’examiner, mais vous recevrez un courriel dès qu’il sera en route!

Félicitations pour votre nouveau niveau! OJO aime l’élément de surprise, donc il ne vous donnera pas toujours un Tour sur la Roue OJO lorsque vous atteignez le prochain niveau. Parfois, il vous en lancera au hasard!

Les gains affichés pendant un Tournoi de machines à sous ne sont pas des gains en argent réel. Désolé! Tous vos gains sont convertis en points de classement et utilisés pour calculer votre position au classement général du tournoi.
À l’issue du tournoi, les joueurs en tête de classement gagneront de vrais prix. Vous pouvez vérifier votre progrès dans l’onglet Tournois.

Merci d’avoir téléversé vos documents. Nous visons à vérifier les documents dans les 12 heures, bien que parfois le délai puisse être un peu plus long si d’autres vérifications sont requises. Si nous ne vous n’avons pas contacté 48 heures après le téléversement de vos documents, veuillez contacter le service à la clientèle.

Vous pouvez jouer sur n’importe quel appareil!

Si vous jouez sur votre appareil mobile, vous devez télécharger l’application pour profiter de la meilleure expérience possible. Consultez la prochaine question pour obtenir des informations sur cette application.

Si vous jouez à partir de votre ordinateur, vous devrez installer un logiciel appelé Xpoint afin de jouer en Ontario. Pour tout savoir au sujet de Xpoint, visitez la section à « SERVICE DE GÉOLOCALISATION X-POINT ».

La réponse est oui! Cliquez ci-dessous pour télécharger l’application PlayOJO pour les appareils Android ou iOS :

Téléchargez maintenant sur l’AppStore

Télécharger maintenant sur GooglePlay Store

Oui! Jouez en toute tranquillité, car PlayOJO est entièrement légal et réglementé. Trouvez plus d’informations sur notre licence en bas de cette page.

En suivant ces étapes simples :

Pour iOS : Paramètres > Confidentialité > Services de localisation – Assurez-vous que les services de localisation sont activés – Faites défiler vers le bas pour trouver notre application – Appuyez sur l’application et sélectionnez une option : « Jamais » empêche l’accès aux informations de localisation.

Pour Android : Paramètres > Applications > Sélectionnez notre application > Appuyez sur Autorisations > Autoriser la localisation (Toujours)

Il est possible qu’une ancienne version de l’application dispose d’une technologie de géolocalisation adéquate, mais nous vous recommandons de mettre à jour vers la plus récente version de l’application pour profiter d’une expérience optimale.

Xpoint Verify est un service sécurisé et reconnu par iGO qui détecte votre emplacement lorsque vous jouez sur des sites de casino réglementés à partir de votre ordinateur.

Conformément aux exigences légales, iGO (iGaming Ontario) exige que chaque joueur de l’Ontario confirme son emplacement. C’est précisément ce que fait Xpoint Verify. Sans une telle application, vous ne pourrez jouer à aucun casino réglementé en Ontario.

Ce code d’erreur s’affiche, car il n’y a pas assez de données collectées pour vérifier votre géolocalisation. Assurez-vous que votre partage de localisation est activé et que plusieurs réseaux Wi-Fi sont accessibles. Cela nous aide à déterminer votre emplacement.

Si vous voyez ce code, nous avons détecté que vous jouez depuis l’extérieur de la province de l’Ontario, ce qui n’est pas autorisé. Vous pourrez jouer une fois de retour en Ontario.

Ce code d’erreur signifie que votre compte a été signalé en raison d’une tentative de connexion à l’extérieur de la province de l’Ontario. Si ce n’est pas le cas, communiquez avec le Service à la clientèle.

Ce code d’erreur signifie que nous ne détectons pas de connexion Wi-Fi. Dans cette situation, assurez-vous que plusieurs réseaux Wi-Fi soient accessibles; cela nous aide à déterminer votre emplacement.

Vous avez reçu ce code, car il semble que vous utilisez une ancienne version de l’application de vérification de la localisation. Téléchargez la dernière version de Xpoint et vous pourrez ensuite jouer.

Veuillez désactiver tous les VPN, proxy et dispositifs de dissimulation de l’adresse IP avant de réessayer.

Un logiciel interdit a été détecté. Vous devrez désinstaller tous les logiciels interdits, puis relancer cette application.

Ce code signifie qu’un logiciel d’accès à distance a été détecté. Pour des questions de sécurité, ne jouez pas à partir d’appareils qui ont été rootés/débridés ou qui ont été soumis à des outils de falsification de localisation. Vous pouvez également supprimer de tels outils de votre appareil actuel.

Nous avons détecté que l’heure de votre appareil ne correspond pas au fuseau horaire dans lequel vous vous trouvez. Veuillez effectuer les ajustements nécessaires, puis réessayer.

Vous devrez activer les « services de localisation » pour activer le GPS. Voici comment :

Pour les appareils iOS, accédez aux Paramètres > Confidentialité > Services de localisation

Pour les appareils Android, accédez aux Paramètres > Localisation > Utiliser la localisation > ON

Théoriquement, oui. Par contre, ces programmes ne répondent pas à 100 % aux exigences de vérification et vous ne serez pas autorisé à jouer ou miser jusqu’à ce que vous les ayez désinstallés et supprimés.

Pour les utilisateurs de Mac : Menu Apple > Préférences Système > Sécurité et Confidentialité > Confidentialité> Services de localisation. S’il y a un cadenas en bas à gauche, cliquez dessus pour déverrouiller les préférences. Sélectionnez « Activer les services de localisation ».

Veuillez désactiver tous les paramètres proxy dans le navigateur et le système logiciel, puis relancer cette application. Veuillez vous reporter aux instructions ci-dessous:

Pour iPhone: Paramètres > Wi-Fi > Sélectionnez le réseau Wi-Fi sur lequel vous êtes connecté > PROXY HTTP > Sélectionnez Désactivé.

Pour Android: Paramètres > Réseau et Internet > Appuyez longuement sur le réseau Wi-Fi sur lequel vous êtes connecté > Sélectionnez Afficher les options avancées > Accédez à Proxy > Sélectionnez Aucun > Enregistrer les modifications.

Windows: Cliquez sur Démarrer, sélectionnez Paramètres et accédez à Réseau et Internet > Proxy > Activez l’option Détecter automatiquement les paramètres sur ON > Désactivez l’option Utiliser un serveur proxy sur OFF.

Mac: Cliquez sur l’icône Apple, puis sélectionnez l’option Préférences Système... > Sélectionnez Réseau > Dans le volet de gauche, sélectionnez le réseau pour lequel vous souhaitez désactiver les paramètres proxy, puis cliquez sur le bouton Avancé... > Dans le volet de gauche, sélectionnez le réseau pour lequel vous souhaitez désactiver les paramètres proxy, puis cliquez sur le bouton Avancé...

Il n’y a rien de plus facile! Téléchargez simplement l’application sur votre ordinateur et suivez les étapes simples. Lorsque vous jouerez à partir de votre ordinateur, n’oubliez pas d’ouvrir l’application Xpoint avant chaque connexion. Vous pouvez télécharger l’application Xpoint ici :

Windows: https://install.xpoint.tech/?platform=windows

Mac OS: https://install.xpoint.tech/?platform=mac

Oui, iGO exige que les joueurs confirment leur emplacement. Cependant, votre emplacement sera partagé uniquement lorsque vous jouez sur votre ordinateur et que l’application sera ouverte. Votre position ne sera pas enregistrée une fois déconnecté du casino.

Oh, nous avons une énorme variété d’offres que nous mettons à jour en permanence! Des Tours gratuits à une généreuse gamme de récompenses exclusives OJO, nous savons comment livrer la marchandise. Consultez les offres et les promotions en cours à tout moment en vous rendant dans vos Promos une fois connecté.

Les niveaux OJO sont comment nous vous récompensons lorsque vous jouez avec nous – plus vous jouez, plus vous recevez de points, et plus vous débloquez de récompenses en cours de route!
Nous vous indiquerons exactement où votre prochaine récompense vous attend sur la carte, et combien de points il vous reste pour atteindre le prochain niveau.
La cerise sur le gâteau? Il n’est pas possible de baisser de niveau. Vous ne pouvez que monter!

OJO n’aime pas les exigences de mise. OJO croit que vos gains devraient vous appartenir. De l’argent réel et du vrai jeu. Aucune obligation.

La section des Récompenses est l’endroit où vous pouvez réclamer et suivre toutes les récompenses que nous vous avons données. Vous avez un tour sur la Roue OJO? Consultez les Récompenses! Vous avez des Tours gratuits? Consultez les Récompenses! Vous avez un billet de Tournoi? Consultez les Récompenses!

La section des Récompenses est l’endroit où vous pouvez réclamer et suivre toutes les récompenses que nous vous avons données. Vous avez un tour sur la Roue OJO? Consultez les Récompenses! Vous avez des Tours gratuits? Consultez les Récompenses! Vous avez un billet de Tournoi? Consultez les Récompenses!

Les Promos sont des avantages spéciaux qui accordent plus de jeu aux OJOueurs. Tous les jours, nous offrons des Tours gratuits, des bonus, des promos exclusives, des prix gratuits et des récompenses.

Vous pouvez réclamer et suivre vos promos dans la section Promos située sur le côté gauche de la page d’accueil d’OJO. Vous ne savez pas à quoi jouer? Consultez vos Promos et réclamez une offre spéciale. N’oubliez pas : il y a de nouvelles Promos chaque jour. Revenez donc les vérifier!

Si vous avez fait un dépôt et saisi un code Promo qui ne fonctionne pas, il y a 2 choses que vous pouvez essayer :

1. Cliquez sur « Dépôt » pour être redirigé vers la page de dépôt via l’offre. Le bon code sera automatiquement appliqué, pas besoin d’ajouter quoi que ce soit d’autre.
2. Contactez l’équipe d’OJO pour que nous puissions vérifier la validité du code. S’il y a une erreur de code, nous créditerons manuellement la Promo.

Sauf indication contraire, nos offres basées sur les dépôts ne peuvent être utilisées qu’une seule fois. Vérifiez votre section Promos pour voir si vous avez déjà reçu les Tours gratuits avec un dépôt récent. Si vous croyez que vous auriez dû recevoir des Tours gratuits, contactez-nous et nous y jetterons un coup d’œil.

Si vous avez reçu une offre exclusive, avec un dépôt ou gratuitement, la récompense sera créditée sur votre compte une fois que vous l’aurez réclamée dans la section « Récompenses » du menu latéral. Si vous éprouvez toujours des problèmes pour voir ou recevoir votre récompense, n’hésitez pas à nous contacter.

C’est simple. Chaque fois que vous jouez, OJO versera un peu d’argent gratuit sur votre compte OJOplus. Il est là pour être encaissé ou joué en tout temps, sans aucune obligation. Vous pouvez voir votre solde OJOplus sur la page d’accueil, à côté de l’icône jaune OJO+.

Vous pouvez utiliser votre solde OJOplus chaque fois que vous le désirez. Tout ce que vous devez faire, c’est cliquer sur l’onglet « ENCAISSER » et votre argent OJOplus sera transféré sur votre Solde en argent réel. Retirez ou jouez... c’est à vous de décider!

Tous nos jeux se classent dans 1 des 3 catégories OJOplus, indiquée par 1, 2 ou 3 icônes OJO+. Une icône jaune OJO+ indique le niveau de retour le plus bas, tandis que trois icônes jaunes OJO+ indiquent le niveau de retour le plus élevé. Ainsi, miser sur un jeu avec trois icônes OJO+ vous rapportera plus d’argent OJOplus que de miser sur un jeu avec une seule icône OJO+. Vous pouvez en apprendre davantage sur OJOplus et voir les détails complets des paiements OJOplus sur la page OJOplus.

Ah, si seulement c’était votre anniversaire tous les jours, n’est-ce pas? Cela dit, chaque niveau atteint ne donne pas lieu à une récompense, mais lorsque votre nouveau niveau déclenche une récompense, vous pourrez la réclamer immédiatement dans votre section « Récompenses ». Pas de souci, pas de contrainte.

La Roue OJO est notre façon de vous dire que vous êtes génial. C’est pourquoi nous vous offrons un tour sur la Roue OJO chaque fois que vous atteignez un certain niveau, ou simplement lorsque nous en avons envie.
Il y a des milliers de Tours gratuits à gagner sur la Roue OJO, et chaque roue a un nombre différent de Tours gratuits à réclamer. Wheely Easy offre le prix en Tours gratuits le plus bas, car vous avez la garantie de gagner. The Wheel Deal offre des prix plus gros, mais vous pourriez terminer sur un crâne d’OJO... ta-taaa-taaaa! Are you for Wheel!!? a les PLUS GROS prix, mais aussi le plus de crânes. Cela signifie que vous avez le plus de chances de terminer... avec rien du tout!

Nous vous avertirons quand vous aurez droit à un tour sur la Roue OJO. Surveillez le message qui s’affichera sur votre écran. Nous vous tiendrons également au courant dans votre section Récompenses. Vous avez 7 jours pour utiliser votre tour sur la Roue OJO.

Les prix des Tours gratuits sont en fonction de votre Niveau OJO. Plus votre niveau est haut, plus la valeur des Tours gratuits sur la Roue OJO est élevée. Vous pourriez gagner plus de Tours gratuits si vous jouez sur la roue avec un risque plus élevé. #prêtpourlaroue!!?

Vous pouvez jouer à des Tournois gratuits ou payants tout au long de la journée. Pour voir quels tournois ont lieu aujourd’hui, rendez-vous dans la section Promos ou directement dans la section Tournoi.

Vous ne payez rien pour participer à un Tournoi gratuit. Si vous avez fait un dépôt au cours des 3 derniers jours, vous pouvez jouer aux Tournois gratuits d’OJO. Choisissez simplement le Tournoi auquel vous désirez participer et une fenêtre contextuelle confirmera le nombre de Tours de rouleaux gratuits que vous avez et sur quelle machine à sous. OJO lance des Tournois gratuits pendant la journée. N’oubliez pas de vous connecter et d’y participer. Bonne chance!

Sélectionnez le Tournoi auquel vous désirez participer, puis cliquez sur « S’inscrire » et choisissez si vous voulez payer avec votre solde ou en effectuant un dépôt. Une fois que vous avez terminé, une fenêtre contextuelle confirmera le nombre de Tours de rouleaux que vous avez et sur quelle machine à sous. Vos tours de tournoi vous attendront dans votre section Récompenses. La course est lancée!

Allez à la section des Tournois pour consulter votre position au classement et découvrir si vous avez remporté un prix. Si vous avez gagné un prix, vous recevrez votre récompense dès la fin du Tournoi. Le prix vous attendra dans la section Récompenses. S’il s’agit d’un prix physique, nous vous contacterons pour établir la marche à suivre.

Si vous êtes invité à rejoindre le Club OJO, vous recevrez une invitation privée et un gestionnaire de compte vous sera attitré. Il s’agit d’un traitement royal pour nos plus fidèles membres. Votre gestionnaire du Club Premium personnalisera des offres spéciales et vous enverra même des cadeaux pour votre anniversaire, parce que... vous le valez bien!

Nous aimons donner des Tours gratuits aux OJOueurs lorsqu’ils déposent ou simplement pour leur faire plaisir. Il s’agit d’une mise gratuite où vous pourrez jouer sur une machine à sous sans toucher à votre solde. Il n’y a jamais d’exigences de mise. Cela signifie que tout gain est payé en argent et vous appartient sans conditions. Nous aimons offrir des Tours gratuits de différentes valeurs sur différents jeux, alors vérifiez bien les détails! N’oubliez pas : les Tours gratuits expirent au bout de 24 heures, alors assurez-vous de les avoir joués!

Tour: Valeur $

Tour gratuit: Jusqu’à 0,5

Super Tour: 0,5 jusqu’à 0,99

Méga Tour: 1+

Nous vous offrirons un tour Prize Twister en tant que bonus supplémentaire ou simplement comme une petite récompense lorsque nous aurons envie de vous gâter.

Rendez-vous dans votre section Récompenses et ils vous y attendront. Bonne chance!

Le jeu Prize Twister est composé de 3 rouleaux remplis de prix. Lorsque vous effectuez un tour, vous commencez sur le premier rouleau et soit vous y restez, soit vous passez au rouleau suivant. Si vous arrivez au troisième rouleau, vous pourriez gagner l’un des trois Twisters, y compris le Méga Twister de 30 000 $!

La fonctionnalité « Hot or Cold » affiche les jeux qui rapportent le plus et le moins. Les données des jeux peuvent être actualisées toutes les 5 minutes en cliquant sur le bouton d’actualisation. Cette fonctionnalité n’est pas un indicateur de résultats ou de succès futurs.

Avec chaque tour Prize Twister que vous recevez, vous pouvez gagner des Tours gratuits, des prix en argent, des cartes à gratter ou l’un des trois Twisters : le Mini Twister à 800 $, le Super Twister à 3000 $ et le Méga Twister à 30 000 $!

Les Play Boosters sont simplement une autre façon pour nous de gâter nos joueurs. Vous pouvez les imaginer comme des coffres au trésor remplis de récompenses d’OJO. Pour les débloquer, vous devez gagner des points.

Vous gagnez des points Play Boosters lorsque vous jouez à des jeux participants – qu’est-ce qui pourrait être plus amusant que cela, hein? Une fois que vous avez débloqué des Play Boosters, une récompense en argent sera ajoutée à votre compte et vous pourrez la retirer comme toujours.

Les points nécessaires pour débloquer des Play Boosters varient de temps en temps, en fonction de la récompense. Il suffit de cliquer sur la récompense dans votre section « Play Boosters » pour consulter toutes les informations.

Connectez-vous simplement à votre compte PlayOJO et accédez à la section « Mon compte ». Cliquez sur votre onglet « Play Boosters » et vous verrez combien de Play Boosters actifs vous avez.

Suivez les instructions dans le courriel que nous vous avons envoyé, ou allez à la section « Téléverser les documents » située sous « Mon compte », et téléversez une copie de votre passeport, permis de conduire, carte d’identification en cours de validité ou facture de services publics.

En tant que casino agréé, OJO a besoin que tous ses OJOueurs vérifient leur âge et identité. La vérification d’identité est dorénavant la norme dans le jeu en ligne. Elle existe pour s’assurer que le jeu est sûr. Elle aide aussi à empêcher le jeu par des mineurs. Nous essaierons de vérifier vos détails automatiquement, mais si cela n’est pas possible, nous demanderons des copies de certains documents, comme votre passeport ou votre permis de conduire.

Désolé pour les problèmes que vous rencontrez. Malheureusement, pour des raisons de sécurité, nous n’acceptons pas de documents envoyés par courriel, courrier postal ou pigeon voyageur. Contactez l’équipe d’OJO et nous vous aiderons à téléverser vos documents.

Ben, ils peuvent avoir été classés comme « pourriels » ou avoir été bloqués, ou peut-être... vous êtes-vous désabonné? Qui sait! Vérifiez votre boîte de réception et si vous ne trouvez pas les courriels d’OJO, contactez notre équipe et nous vous abonnerons. Assurez-vous d’ajouter PlayOJO.com à votre liste d’adresses courriel pour ne jamais manquer les superbes offres d’OJO.

Vous avez un trou de mémoire? Cela arrive aux meilleurs d’entre nous. Pour des raisons de sécurité, OJO ne garde aucune trace de votre mot de passe. Pour le réinitialiser, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié? » sous le champ mot de passe. Choisissez ensuite si voulez recevoir votre code par courriel ou par téléphone. Vous recevrez ensuite un code, dont vous aurez besoin pour terminer la démarche. On vous demandera de saisir deux fois votre nouveau mot de passe, un bon moyen de ne pas l’oublier la prochaine fois!

OJO utilise un chiffrage de données SSL à 128 bits. Il s’agit de la même technologie utilisée par toutes les meilleures entreprises de cartes de crédit et de débit. De plus, vos données ne seront jamais partagées avec des tiers. Donc oui, OJO conserve les données de tous les OJOueurs confidentielles et en sécurité. Apprenez-en davantage dans notre Privacy Policy.

OJO accepte toutes les principales méthodes de paiement, dont les cartes de débit, ApplePay et d’autres options de paiement. Vous pouvez voir toutes les méthodes de dépôt actuellement disponibles dans la section Dépôt de votre Compte.

Oups. OJO pourrait ne pas savoir la raison du rejet de votre dépôt. Vous devriez adresser cette question à votre banque. Si votre carte de débit a été refusée, pourquoi ne pas essayer l’un des portefeuilles électroniques de confiance comme Trustly? Consultez la page des Opérations bancaires d’OJO pour plus d’informations.

Tout d’abord, pour voir si vous avez des limites de dépôt existantes, consultez la section « Mon compte » à partir du menu principal et localisez la section « Un jeu plus sécuritaire ».

Vous pouvez également essayer de contacter votre fournisseur de méthode de paiement, car c’est parfois lui qui fixe les limites de dépôt des casinos en ligne.

À défaut, contactez l’équipe d’OJO et nous serons en mesure de mettre les choses au clair.

Vous pouvez voir l’historique de tous vous dépôts et retraits sous l’onglet « Historique des transactions » dans « Mon compte ». Vous pouvez consulter l’historique de vos transactions sur votre compte pendant une période allant jusqu’à 12 mois.

Lorsque vous jouez à l’un des superbes jeux d’OJO, vous verrez une option Dépôt rapide située sur la barre latérale à gauche de la page (ordi de bureau seulement). Si vous avez déposé antérieurement via une carte de crédit/débit, vous pouvez utiliser l’option Dépôt rapide pour déposer rapidement sans toutes les vérifications d’usage, et même sans quitter le jeu! Vous n’avez qu’à saisir le numéro CVC de la carte et le montant du dépôt. BOUM! C’est toujours facile, simple et rapide sur OJO.

Certaines méthodes de dépôt peuvent prendre jusqu’à 3 jours ouvrables avant que les fonds soient crédités sur votre solde. Certains fournisseurs peuvent prendre plus de temps pour traiter un paiement que d’autres. Si vous croyez que vos fonds auraient dû arriver, veuillez nous contacter et nous examinerons cela pour vous. Nous pourrions également vous demander une capture d’écran d’un relevé de votre méthode de dépôt montrant les détails du dépôt, afin que nous puissions examiner le tout plus rapidement.

PlayOJO veut demeurer accessible, c’est pourquoi nous laissons nos joueurs OJO retirer aussi peu qu’ils le souhaitent. Pour connaître les limites maximales de PlayOJO, reportez-vous à nos conditions générales.

Dans le cadre de la procédure de sécurité d’OJO, vous pourriez devoir fournir des documents de vérification après votre première demande de retrait. Une fois vos infos vérifiées, nous pourrons procéder. Si OJO a besoin de plus de documents de votre part, nous vous contacterons par courriel pour les demander. Nous vérifions les documents aussi rapidement que possible, généralement dans un délai de moins de 12 heures. Le délai peut être prolongé si des vérifications supplémentaires sont nécessaires. Si vous n’avez pas eu de nos nouvelles dans un délai de 48 heures, contactez l’équipe d’OJO.

Nous visons à renvoyer les fonds vers la méthode de paiement utilisée pour le dépôt. Dans certains cas, ce n’est pas toujours possible (notamment avec les cartes prépayées). Cela signifie que nous enverrons vos fonds vers une autre option de paiement, ou nous vous contacterons si vous n’avez utilisé aucune autre méthode.

Notre équipe des paiements examinera certaines demandes de retrait. Ne vous inquiétez pas, ce sont des vérifications d’usage courant. L’équipe travaillera aussi vite que possible pour compléter l’examen de la demande. Puis elle vous enverra une mise à jour par courriel.

Nous visons à traiter votre demande de retrait en quelques heures, à condition d’avoir toutes les informations nécessaires. Une fois que votre demande a été traitée, certaines méthodes de retrait, comme Skrill/Neteller ou Trustly, créditent instantanément vos fonds. Avec d’autres méthodes, comme les cartes de débit, la libération des fonds pourrait prendre plus de temps. Pour plus d’informations, veuillez contacter votre institution financière.

Vous ne pourrez retirer des fonds qu’en utilisant la même méthode de paiement que celle utilisée pour le dépôt. Par conséquent, pour ajouter une méthode de retrait différente, assurez-vous d’effectuer un dépôt en utilisant la même méthode.

Nous essayons toujours de vous renvoyer vos fonds en utilisant votre méthode de paiement préférée, mais des problèmes peuvent parfois survenir. Si tel est le cas, l’équipe d’OJO vous contactera.

Tous les joueurs sont tenus de téléverser des documents pour vérifier leurs comptes. Afin d’avoir une expérience de jeu ininterrompue, nous vous suggérons de les téléverser, ce qui peut être fait dans le menu latéral : Mon compte - Paramètres personnels - Téléverser les documents

Allez à l’onglet « Mon compte » et cliquez sur « Téléverser les documents ».

1. Choisissez le type de document dans la liste déroulante.

2. Cliquez sur « Sélectionner document » pour téléverser votre document.

3. Cliquez sur « Téléverser ». Et hop!

Il est possible que votre ou vos documents ne répondent pas aux exigences requises. Pour s’assurer que cela ne se reproduise pas, vérifiez que les documents que vous téléversez sont clairs, en couleur, à jour et sans bords coupés. Pour éviter d’autres retards, voici quelques conseils sur la façon de fournir les bons documents - .

Après avoir téléversé votre ou vos documents sur votre compte, vous recevrez un courriel automatisé de notre part vous information de la réception. Une fois vérifiés, vous obtiendrez un courriel confirmant le statut du ou des documents.

Si vous souhaitez modifier votre adresse courriel et que vous ne l’avez pas encore validée sur votre compte, vous pouvez la modifier à partir de vos « Paramètres personnels » dans la section « Préférences » du menu latéral. Si vous n’êtes pas en mesure de la modifier à partir de là, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle en indiquant pourquoi vous souhaitez la modifier.

Vous pourrez corriger vos informations dans la section « Paramètres personnels » du menu latéral de votre compte. En cas d’erreur dans les informations qui ne peuvent pas être modifiées (et qui apparaîtront sur la page), comme le nom, le nom et la date de naissance, nous vous demanderons de bien vouloir téléverser une preuve d’identité pour que ces informations soient corrigées.

Si vous voulez en rester là et vous autoexclure, rendez-vous sur « Mon compte » et cliquez sur l’option « Limites du joueur » dans la section « Un jeu plus sécuritaire » de votre compte. Consultez la section « Un jeu plus sécuritaire » de notre page « Conditions générales » pour toutes informations supplémentaires.

Absolument. Nous travaillons dur pour offrir aux joueurs un environnement de jeu responsable et sécurisé. Vous pouvez facilement définir des limites de dépôt dans la section « Un jeu plus sécuritaire » de l’onglet « Mon compte ». Il existe une variété d’autres limites que vous pouvez également fixer vous-même, comme le temps passé à jouer. Vous trouverez toutes ces informations dans la section « Limites du joueur » et vous pouvez consulter la section « Un jeu plus sécuritaire » de notre page « Conditions générales » pour plus d’informations.

Allez à la section « Mesures de protection d’OJO » située sous « Mon compte » pour choisir des limites de dépôt quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles. L’augmentation des limites prend 24 heures, mais leur diminution se fait en un clin d’œil.

Il est important que le jeu reste amusant. Si vous jouez avec de l’argent destiné à payer des factures ou le loyer, ou si vous poursuivez vos pertes, alors vous pourriez avoir une dépendance au jeu. Vous pouvez en savoir en lisant le guide de Jeu responsable d’OJO.

Si vous croyez avoir un problème lié au jeu, vous devriez immédiatement vous restreindre de jouer davantage. Il existe plusieurs façons de vous bloquer immédiatement de tout jeu en argent réel dans la section Mesures de protection d’OJO de votre Compte. Pour en savoir davantage, y compris à où trouver des conseils après avoir pris les mesures d’arrêt de jeu immédiat, veuillez lire notre page Jeu responsable.

Cela dépend de la raison qui a motivé la fermeture de votre compte. La meilleure chose à faire est de nous contacter pour discuter de quand et comment vous pouvez rouvrir votre compte.

Contactez l’équipe d’OJO et ils se feront un plaisir de vous aider à rouvrir votre compte.

Quel dommage. Désolé d’apprendre que vous rencontrez des problèmes de connexion. Essayez d’appuyer sur CTRL+ALT+SUPPR en même temps, puis de terminer la tâche PlayOJO. Cela fermera le navigateur et la session de jeu. Ne vous inquiétez pas! La session de jeu reprendra avec vos fonds et vos parties bonus toujours présents. Ouff!

Oups... désolé! Essayez de fermer votre navigateur, puis de vous reconnecter et d’ouvrir le jeu. Votre jeu devrait alors reprendre là où vous étiez coincé. Si cela ne fonctionne pas, ou si le problème se reproduit, contactez-nous pour recevoir de l’aide. Si vous pouvez nous donner l’identifiant du jeu et tout autre renseignement pertinent, cela nous aiderait à résoudre plus rapidement le problème.

Désolé d’entendre ça! La bonne nouvelle est que cela devrait être facile à résoudre. Si votre jeu s’est figé pendant un tour, nous vous recommandons de supprimer le cache et les cookies et de continuer à partir d’un autre navigateur/appareil. Ne vous inquiétez pas, votre jeu et vos fonds resteront tels que vous les avez laissés avant que le jeu ne se fige.

Vous pouvez accéder à votre historique de jeu/identifiant de session en cliquant sur Mon compte > Historique de jeu > Activité de jeu. Pour votre information, l’identifiant de jeu et l’identifiant de session sont également tous deux visibles sur la fenêtre de jeu elle-même.

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vos gains n’ont pas encore été crédités. Il se peut que vous ayez participé à un tournoi, où les gains sont inscrits au tableau de classement, et ne sont pas crédités sur votre compte. Il se peut également que vous ayez vu un montant de « gain » apparaître sur votre écran, qui est en fait affiché sous forme de crédits bonus qui ne sont convertis que plus tard en un montant de gain. Pour plus d’informations sur le paiement d’un gain particulier, localisez l’identifiant de jeu ou de la session dans « Mon compte » > « Historique de jeu » > « Activité de jeu » et l’équipe d’OJO pourra examiner la question pour vous.

Les gains obtenus lors des tournois ne sont pas de l’argent réel et ne seront pas ajoutés à votre solde. Ils sont plutôt convertis en points qui déterminent votre position dans le tableau de classement pour gagner des prix pour ce tournoi. Vous pouvez consulter les résultats du tableau de classement en cliquant sur la section « Tournoi » du menu latéral.

Désirez-vous trouver un jeu d’aventurier à 3 rouleaux avec un GROS jackpot? PlayOJO propose plus de 30 filtres de jeu différents. Vous pouvez donc lancer des recherches de jeu détaillées et précises. Si nous l’avons, nous le trouverons pour vous permettre de vous amuser. C’est promis!

Lorsque vous êtes connecté, vous pouvez sauvegarder vos jeux favoris en survolant le jeu dans la page Jeux (ordinateur de bureau seulement) et en cliquant sur la petite icône en forme de cœur, ou en cliquant sur le cœur situé près du titre de jeu dans la description du jeu (ordinateur de bureau et appareil mobile). Cela ajoutera le jeu à votre liste de jeux préférés d’OJO. Vous pouvez retirer un jeu de votre Liste de jeux en tout temps en cliquant à nouveau sur l’icône du cœur. #mesfav

La réponse est oui! Cliquez ci-dessous pour télécharger l’application PlayOJO pour les appareils Android ou iOS :

Télécharger maintenant sur Appstore

Télécharger maintenant sur GooglePlay Store.

PlayOJO croit qu’il est important de récompenser ceux qui le méritent vraiment. Il est important pour les OJOueurs de respecter nos règles du jeu juste et de ne pas abuser de notre générosité. Tout abus des promotions ne sera pas toléré dans le monde du divertissement. Vous pouvez obtenir toutes les informations utiles dans notre Politique de jeu et des récompenses. Restez équitables. Restez OJO!

Les Moments de jeu sont une excellente façon de vous remémorer tous les bons moments vécus avec OJO. Vous pouvez revoir ici l’ensemble de vos activités de jeu : lorsque vous progressez en niveaux, remportez un gros gain ou jouez sur un nouveau jeu, c’est sauvegardé dans vos Moments de jeu. Vous pourrez même y voir le jour où vous êtes devenu un OJOueur.

PlayOJO est entièrement réglementé par AGCO et iGaming Ontario. Cela signifie qu’OJO respecte les normes les plus strictes en matière de licence de casino. En tant que casino régulé, OJO respecte toutes les lois et règlementations pour garantir une expérience de jeu fiable et juste pour tous les OJOueurs. Vous trouverez plus d’informations sur notre licence en bas de cette page.

OJO propose un important système de sécurité interne qui maintiendrait éloigné même une mouche de maison. L’ensemble du système et des procédures d’OJO sont entièrement certifiés et conformes à toutes les conditions de la licence qu’il détient. De plus, nous travaillons uniquement avec les fournisseurs de jeux les plus fiables et établis. Cela répond-il à votre question?